Часто задаваемые вопросы

«Росводоканал Тюмень» оказывает жителям города и организациям услуги только холодного водоснабжения и водоотведения.

Список документов есть на нашем сайте в разделе «Подключение к системам водоснабжения и водоотведения». Для подачи заявления необходимо личное обращение в «Росводоканал Тюмень» по адресу: ул.30 лет Победы, 38, стр. 10.

Передать показания можно через мобильное приложении в личном кабинете «ТРИЦ». Кроме того, это можно сделать без регистрации на сайте tyumen.rosvodokanal.ru или по телефонам 399-399, 540-940, а также через приложение «РВК.Услуги».

В соответствие с действующим законодательством первичная регистрация приборов учета производится бесплатно (п. 81 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011).

В многоквартирных домах приборы учета регистрирует исполнитель коммунальных услуг (УК или ТСЖ), в частном секторе, домах с непосредственной формой управления, а также в домах на прямых расчетах, счетчики регистрирует «Росводоканал Тюмень».

В соответствие с п. 59 Постановления Правительства РФ № 354 в случае истечения межповерочного срока поверки прибора учета холодной воды плата за услуги холодного водоснабжения определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям прибора учета в течение последующих 3-х месяцев. По истечении указанного количества расчетных периодов в соответствии с п. 60 Постановления Правительства РФ № 354 плата за услуги холодного водоснабжения рассчитывается, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг по количеству зарегистрированных жителей в помещении. При отсутствии таковых – по количеству собственников.

«Росводоканал Тюмень» предоставляет услуги только холодного водоснабжения и водоотведения. При возникновении проблем с горячей водой и отоплением необходимо обратиться в обслуживающую ваш дом организацию или компанию УСТЭК по номеру +7 (3452) 386-200.

• Если у Вас жилое помещение (квартира, частный дом), то Вы можете самостоятельно производить ремонтные работы приборов учета воды и срывать пломбу. Никаких штрафных санкций за это не предусмотрены по жилым помещениям. Главное после ремонтных работ вызвать Тюмень Водоканал на опломбировку. Эта услуга бесплатная. Заказать ее можно на нашем сайте https://tyumen.rosvodokanal.ru/users/individual/services/meters/change/

• Если у Вас нежилое помещение, то перед заменой приборов учета воды необходим выезд специалиста Росводоканал Тюмень для снятия контрольных показаний. Без данного акта о снятии контрольных показаний самостоятельный срыв пломбы и демонтаж прибора считается несанкционированным вмешательством и далее применяется метод учета пропускной способности устройств и сооружений, используемых для присоединения к централизованным системам водоснабжения, при их круглосуточном действии полным сечением в точке подключения к централизованной системе водоснабжения и при скорости движения воды 1,2 метра в секунду. (п.16 Постановления Правительства №776).
  
  Если у Вас сейчас наблюдается аварийная ситуация и Вам необходим срочный выезд специалиста, пожалуйста, сообщите об этом нам по тел 8(3452) 520-462 и мы постараемся решить вопрос оперативно. В любом случае предварительно оформите заявку на выезд контролера.
  
  Подать заявку на выезд специалиста на снятие контрольных показаний или опломбировку по нежилым помещениям можно на нашем сайте https://tyumen.rosvodokanal.ru/users/corporate/services/meters/

Заменить или установить новые счетчики Вы можете самостоятельно или с привлечением любого сантехника, затем необходимо оставить заявку на вызов контролера для опломбировки прибора учета. Вызов контролера для опломбировки – услуга бесплатная. Заявку на опломбировку вы можете подать на нашем сайте в разделе Абонентам/Приборы учета/Опломбировка приборов учета, пройдя по ссылке, а также по телефону 540-940 (добавочный 2), либо обратиться в Центр обслуживания абонентов по адресу: ул. 30 лет Победы, 38, стр. 10.

Также для замены или установки нового прибора учета Вы можете обратиться в «Росводоканал Тюмень». Стоимость замены или установки от 1100 рублей, сам прибор учета 800 рублей. В стоимость входит прибор учета, его монтаж, а также опломбировка. Заявку вы можете подать на нашем сайте в разделе Абонентам/Приборы учета/Установка приборов учета или Замена приборов учета, пройдя по ссылкам на установку или замену, а также по телефону 540-940 (добавочный 2) или обратившись в Центр обслуживания абонентов по адресу: ул. 30 лет Победы, 38, стр. 10.

Вы можете сделать поверку на дому без снятия прибора учета и пломбы. Стоимость поверки в г. Тюмень 750 рублей за 1 прибор. Стоимость поверки в населенных пунктах Тюменского района составляет 1 500 рублей за 1 прибор.

Если прибор не пройдет поверку – плата не взимается. Данные о поверке будут переданы в Центр обслуживания абонентов ОАО «ТРИЦ». Если вы проживаете в многоквартирном доме, данные о поверке вам необходимо передать в управляющую домом организацию (УК или ТСЖ). Заявку на поверку Вы можете подать на нашем сайте в разделе Абонентам/Приборы учета/Поверка, пройдя по ссылке, а также по телефону 540-940 (добавочный 1), либо обратиться в Центр обслуживания абонентов по адресу: ул. 30 лет Победы, 38, стр. 10.

Для опломбировки прибора учета жителям частного сектора и на прямых договорах необходимо оставить заявку на нашем сайте в разделе Абонентам/Приборы учета/Опломбировка, пройдя по ссылке, а также по телефону 540-940 (добавочный 2) или обратившись в Центр обслуживания абонентов по адресу: ул. 30 лет Победы, 38, стр. 10. Опломбировка производится бесплатно в течение 15 рабочих дней. Главное условие – наличие технического паспорта на счетчик. Все документы будут переданы в офис «Росводоканал Тюмень».  Если поставщиком услуг по Вашему многоквартирному дому является управляющая компания или ТСЖ, то Вам необходимо обратиться в УК или ТСЖ для опломбировки приборов учета.

В соответствие со ст. 21 п. 3.8. Федерального закона № 416 «О водоснабжении и водоотведении» в случае неоплаты более 2-х периодов «Росводоканал Тюмень» имеет право ограничить подачу услуг, но это крайняя мера. Прежде чем ограничить услугу абоненту будут направлены уведомления о необходимости погасить долги.

В случае непредоставления абонентом показаний ИПУ начисления производятся по среднемесячному расходу коммунального ресурса, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев – то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3-х месяцев. В связи с этим рекомендуем передавать показания индивидуальных приборов учета ежемесячно до 25 числа. В этом случае начисления производятся по фактическому потреблению.

В соответствие с п. 34 Постановления Правительства РФ № 354 собственник обязан информировать «Росводоканал Тюмень» об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений.

Постановлением Правительства РФ от 26.12.2016 г. № 1498 «О вопросах предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме» с 01.01.2017 г. внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354: Согласно п. 52(2) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Обязанность установки приборов учета коммунальных ресурсов определена Федеральным Законом от 23.11.2009 № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

На основании ФЗ 261 Статья 13, п. 5,  собственники в многоквартирных домах обязаны обеспечить оснащение помещений индивидуальными и общими (для коммунальной квартиры) приборами учета воды.

Технические условия выдаются бесплатно в течение 7 рабочих дней с даты получения запроса. При отсутствии возможности подключения строящегося (реконструируемого) объекта капитального строительства выдается мотивированный отказ.

В этой деятельности мы руководствуемся п. 16 Постановления Правительства РФ от 30.11.2021 N 2130 «Об утверждении правил подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к централизованным системам горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения, о внесении изменений в отдельные акты Правительства Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных актов Правительства Российской Федерации и положений отдельных актов Правительства Российской Федерации».

Срок подготовки и направления договора о подключении (технологическом присоединении) составляет 60 календарных дней с даты обращения заявителя, в случае если сведения и документы представлены в полном объеме. 

Деятельность по заключению договоров о техническом присоединении регламентируется пп. 34, 47, 52 Постановления Правительства РФ от 30.11.2021 N 2130  «Об утверждении правил подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к централизованным системам горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения, о внесении изменений в отдельные акты Правительства Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных актов Правительства Российской Федерации и положений отдельных актов Правительства Российской Федерации» 

На основании п.26 Постановления Правительства РФ от 30.11.2021 N 2130  «Об утверждении правил подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к централизованным системам горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения, о внесении изменений в отдельные акты Правительства Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных актов Правительства Российской Федерации и положений отдельных актов Правительства Российской Федерации» (вступ. в силу с 01.03.2022)

1. При отсутствии в жилом помещении приборов учета – Вы можете обратиться в любое отделение ОАО «ТРИЦ» за получением справки. Адреса отделений можно узнать здесь.

2. При наличии в жилом помещении приборов учета – выберите один из удобных способов:

• Заполните форму на нашем сайте здесь,

• Или напишите по электронной почте: 540930@rosvodokanal.ru  с пометкой «Для получения справки об отсутствии задолженности». В письме необходимо указать: ФИО собственника, адрес помещения, количество установленных приборов учета, номер телефона для связи;

После обращения в течение 1 рабочего дня с Вами свяжется специалист и направит справку об отсутствии задолженности.

Обращаем Ваше внимание, что необходимо ежемесячно передавать показания приборов учета. Пожалуйста, передайте показания любым удобным способом, например, на нашем сайте здесь перед тем как оформите обращение.

Произвести оплату за услуги холодного водоснабжения и водоотведения можно:

1. В кассе ООО «Тюмень Водоканал» как наличным, так и безналичным (через терминал) расчетом. Режим работы: пн.-чт.: с 08:30 до 17:00, пт.: с 08:30 до 16:00, сб-вс: выходной;
2. По реквизитам ООО «Тюмень Водоканал»:
   • расчетный счет: 40702810504000024194
   • Уральский филиал АО «Райффайзенбанк»
   • БИК 046577906
   • ИНН 7204095194
   • КПП 720301001
3. Банковской картой на сайте ООО «Тюмень Водоканал».

Для потребителей, проживающих в многоквартирных домах и потребителей, уже производящих оплату услуг за централизованное водоснабжение и(или) водоотведение заключать договор в письменной форме не требуется.

Предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется на основании возмездного договора (п. 6 Правил №354). Согласно пунктами 6 и 7 Правил № 354, договор на предоставление коммунальных услуг может быть заключен в письменной форме или путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг, т.е. путем совершения конклюдентных действий.

Таким образом, с момента потребления услуг холодного водоснабжения и(или) водоотведения, договор водоснабжения и(или) водоотведения считается заключенным.

1. Для получения договора в письменной форме собственнику (пользователю) жилого дома (домовладения), в случае первичного подключения к централизованным системам водоснабжения и(или) водоотведения, после получения подписанного акта о подключении (технологическом присоединении) необходимо предоставить в Центр обслуживания абонентов следующие документы:
   • документ, подтверждающий право собственности (пользования) на жилое помещение и (или) земельный участок;
   • паспорт собственника жилого помещения (ксерокопию);
   • разрешительную документацию на присоединение к сетям водопровода и канализации (акт о подключении (технологическом присоединении);
   • технические паспорта на прибор учета (при наличии приборов учета).
2. Для получения договора в письменной форме абоненту – собственнику (пользователю) жилого дома (домовладения), уже производящему оплату услуг централизованного водоснабжения и(или) водоотведения (л/с уже открыт в ТРИЦ), в случае отсутствия разрешительной документации на присоединение к сетям водопровода и (или)канализации необходимо оплатить счет на оплату услуг по выезду сотрудника организации для обследования сетей водопровода и (или)канализации. Получить счет и произвести оплату можно в Центре обслуживания абонентов, после чего для оформления договора предоставить следующие документы:
   • документ, подтверждающий право собственности (пользования) на жилое помещение и (или) земельный участок;
   • паспорт собственника жилого помещения (ксерокопия);
   • оплаченную квитанцию за выезд сотрудника для обследования сетей водопровода и (или)канализации;
   • акт регистрации приборов учета или технические паспорта на прибор учета (при наличии приборов учета).
3. Для получения договора в письменной форме абоненту собственнику (пользователю) жилого помещения в многоквартирном доме, уже производящему оплату услуг централизованного водоснабжения и(или) водоотведения (л/с уже открыт в ТРИЦ) необходимо обратится в Центр обслуживания абонентов со следующими документами:
   • документ, подтверждающий право собственности (пользования) на жилое помещение и (или) земельный участок;
   • паспорт собственника жилого помещения (ксерокопия);
   • акт регистрации приборов учета или технические паспорта на прибор учета (при наличии приборов учета).

В случае подключения к частным сетям, необходимо дополнительно предоставить разрешение на подключение от правообладателя данной сети. Разрешение предоставляется вместе с заявлением на заключение договора о подключении с полным пакетом документов, указанных в п. 26 Постановления Правительства № 2130 от 30.11.2021г. (вступ. в силу с 01.03.2022)

Передача абонентом (юр. лица) сведений о показаниях приборов учета осуществляется через личный кабинет не позднее 25-го дня текущего месяца.

Показания приборов учета холодной и горячей воды необходимо передавать ежемесячно до 25-ого числа следующими способами:

• в ОАО «ТРИЦ» на сайт www.itpc.ru;
• в ОАО «ТРИЦ» через личный кабинет;
• в ОАО «ТРИЦ» по телефону 399-399 (доб.1);
• по телефону справочной службы 8-800-250-6006 (звонок бесплатный);
• в ООО «Тюмень Водоканал» на сайт tyumen.rosvodokanal.ru в рубрике «Передать показания»;
• в ООО «Тюмень Водоканал» по телефону 540-940 (доб. 4).

Перерасчет платы за услуги холодного водоснабжения и водоотведения будет произведен исходя из показаний приборов учета за вычетом ранее начисленного объема за услуги ТВК.

Срок действия параметров подключения/Технических условий составляет 3 года со дня выдачи. При комплексном развитии территории - не менее чем на 5 лет (п. 18 Постановления Правительства РФ от 30.11.2021 N 2130 «Об утверждении правил подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к централизованным системам горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения, о внесении изменений в отдельные акты Правительства Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных актов Правительства Российской Федерации и положений отдельных актов Правительства Российской Федерации» (вступ. в силу с 01.03.2022)

Паспорта требуются при первичной приемке прибора учета или при его поверке. Если они утеряны, необходимо установить новые приборы учета.

При отсутствии индивидуального прибора учета воды плата на полив складывается из норматива, незастроенной площади земельного участка и тарифа.

Площадь на полив определяется исходя из площади земельного участка, не занятого жилым домом и надворными постройками, согласно п. 20 Правил №354.

Норматив утвержден распоряжением Департамента тарифной и ценовой политики Тюменской области от 21 августа 2017 г. N 291/01-21

Тариф зависит от даты подключения к централизованной системе водоснабжения и водоотведения. Если подключение произведено до 01.07.2020 г., то тариф применяем льготный, а если после 01.07.2020 г. то экономически обоснованный согласно распоряжению Департамента тарифной и ценовой политики Тюменской области.

Поливочный сезон длится 4 месяца с 01 мая по 31 августа.

Если на лицевом счете образовалась переплата, то ее можно:

• оставить на лицевом счете в счет авансового платежа, который будет зачтен в счет следующих платежей;
• перенести на другой лицевой счет (при наличии), где поставщиком услуг является ООО «Тюмень Водоканал» обратившись с заявлением в Центр обслуживания абонентов ООО «Тюмень Водоканал»;
  
• перераспределить в счет оплаты других поставщиков жилищно-коммунальных услуг, выставляемых в единой расчетной квитанции ОАО «ТРИЦ» обратившись с заявлением в центр обслуживания абонентов ООО «Тюмень Водоканал»;
  
• вернуть денежные средства на расчетный счет, обратившись с заявлением в центр обслуживания абонентов ООО «Тюмень Водоканал» и предоставив следующие документы:
  • паспорт собственника жилого помещения;
  • банковские реквизиты для перечисления денежных средств;
  • согласие всех собственников и зарегистрированных в жилом помещении (в случае, если помимо заявителя имеются потребители, зарегистрированные по данному адресу). Образец Заявления и согласия можно скачать здесь: Скачать бланк Заявления и согласия.
  • акт о снятии контрольных показаний, составленный в текущем месяце (при наличии в жилом помещении прибора учета). Услуга бесплатная. Заказать услугу можно одним из следующих способов: оставить заявку на нашем сайте в разделе Абонентам/Частные лица/Приборы учета/Опломбировка, пройдя по ссылке, а также по телефону 540-940 (добавочный 2) или обратившись в Центр обслуживания абонентов по адресу: ул. 30 лет Победы, 38, стр. 10.
    

В соответствии с п. 3 статьи 31 Жилищного кодекса РФ, у всех граждан, независимо от того являются ли они собственниками жилого помещения либо только зарегистрированы в нем, проживают в жилом помещении либо не проживают, существует обязанность по оплате за коммунальные услуги, в том числе за водоснабжение и водоотведение.

При солидарном обязательстве, указанном в решении суда взыскатель может предъявить требование одному из должников или всем сразу. Другими словами, у кого из должников будут найдены средства для погашения задолженности, за счет того и произойдет погашение.

ООО «Тюмень Водоканал» оставляет за собой право погасить задолженность за счет средств любого из ответчиков.

Согласно п.86 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением правительства РФ №354 от 06.05.2011 г., с 01.01.2017г., если жилое помещение не оборудовано индивидуальным прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном настоящими Правилами порядке, перерасчет в связи с временным отсутствием потребителя не производится.

Пунктом 118 Правил предусмотрено, что в случае если сточные воды, принимаемые от абонента в централизованную систему водоотведения, содержат загрязняющие вещества, иные вещества и микроорганизмы, негативно воздействующие на работу такой системы, абонент обязан компенсировать организации, осуществляющей водоотведение, расходы, связанные с негативным воздействием сточных вод на работу централизованной системы водоотведения. Расчет платы за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения производится организацией, осуществляющей водоотведение, ежемесячно по установленным формулам.

В случае если сточные воды, принимаемые от абонента в централизованную систему водоотведения, содержат загрязняющие вещества, концентрация которых превышает установленные нормативы состава сточных вод, абонент обязан внести организации, осуществляющей водоотведение, плату за сброс загрязняющих веществ в составе сточных вод сверх установленных НССВ.

• Произведен отбор проб сточных вод и выявлены превышения нормативов загрязняющих веществ;
• Без отбора проб сточных вод начисления производятся в следующих случаях:

• объем водоотведения менее 30 м3 в сутки;
  * Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации даны разъяснения от 27.07.2020 № 28922-РС/04, в соответствии с которыми плата за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения в отношении абонентов, объем сбрасываемых сточных вод с которых менее 30 куб. метров в сутки, может взиматься без доказывания факта превышения установленных нормативов допустимых сбросов. При этом отмечено, что отбор сточных пробы у таких абонентов является экономически нецелесообразным, так как стоимость отбора проб сточных вод может превысить размер начисляемой платы за негативное воздействие.
• отсутствует подключение к централизованной системе водоотведения;
• отсутствует техническая возможность провести отбор проб сточных вод, объект расположен в жилом, административном здании, невозможно разделить сточные воды абонентов сливаются в один колодец;
• ПДК начисляется без отбора проб, если вид деятельности учреждения, организации соответствует приведенному перечню в п. 203 Постановления РФ № 644 (предприятия общественного питания, автомойки, салоны красоты, парикмахерские и пр.).

Проба сточных вод может быть отобрана повторно. Для этого необходимо письменно обратиться в ООО «Тюмень Водоканал».

Начисление за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения производится в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 29 июля 2013 г. № 644 «Об утверждении правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые акты правительства Российской Федерации», в редакции Постановления Правительства РФ от 22.05.2020 г. № 728 п.123(4).

Прием сточных вод с превышением нормативов по составу сточных вод производится в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 29 июля 2013 г. № 644 «Об утверждении правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые акты правительства Российской Федерации», в редакции Постановления Правительства РФ от 22.05.2020 г. № 728 п.123(4), п. 203.

Начисление за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения производится в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 29 июля 2013 г. № 644 «Об утверждении правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые акты правительства Российской Федерации», в редакции Постановления Правительства РФ от 22.05.2020 г. № 728 п.123.

Прием сточных вод с превышением нормативов по составу сточных вод производится в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 29 июля 2013 г. № 644 «Об утверждении правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые акты правительства Российской Федерации», в редакции Постановления Правительства РФ от 22.05.2020 г. № 728 п.197.